1. Dobavni rok
Izdelki, ki so na zalogi, so praviloma odpremljeni najpozneje v 3 delovnih dneh po prejemu plačila na transakcijski račun ponudnika.
Če zaradi izjemnih okoliščin naročila ni mogoče odpremiti v navedenem roku, ponudnik kupca o tem čim prej obvesti po elektronski pošti.
Ob odpremi naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti. Če je za pošiljko na voljo sledilna številka, je ta navedena v obvestilu o odpremi.
Čas dostave po odpremi je odvisen od dostavne službe in ni v celoti pod nadzorom ponudnika.
V obvestilu so navedeni tudi kontaktni podatki ponudnika, na katere se lahko kupec obrne v primeru kakršnihkoli vprašanj ali pripomb v zvezi z naročilom.
2. Dostava in stroški dostave
Dostava naročil se izvaja na območju Republike Slovenije prek dostavne službe GLS Slovenija.
Ponudnik si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če je to potrebno za učinkovito izvedbo naročila, pri čemer se za kupca že dogovorjeni stroški dostave ne spremenijo.
1.) Stroški dostave
Strošek dostave znaša 4,70 Eur in se prišteje k vrednosti naročila.
Pri naročilu v vrednosti 40,00 Eur ali več je dostava brezplačna.
Končni strošek dostave je kupcu prikazan pred oddajo naročila.
2.) Prevzem in morebitne poškodbe pošiljke
Kupec naj ob prevzemu preveri stanje pošiljke. Če so na pošiljki vidne poškodbe, odprta ali poškodovana embalaža oziroma drugi znaki, ki kažejo na možnost poškodbe vsebine, priporočamo, da kupec na to opozori dostavljavca in zahteva, da se poškodba ustrezno evidentira.
Priporočamo, da kupec poškodovano embalažo in morebitne poškodbe izdelka fotografira ter embalažo in vsebino pošiljke shrani do zaključka postopka reklamacije.
Če kupec po odprtju pošiljke ugotovi, da je izdelek poškodovan, naj o tem čim prej obvesti ponudnika na info@gorielle.si ter navede številko naročila in opis poškodbe.
3.) Neuspešna dostava zaradi odsotnosti prejemnika
Če prejemnik ob prihodu kurirja ni dosegljiv na navedenem naslovu oziroma prevzem pošiljke iz razlogov na strani prejemnika ni mogoč, kurir pošiljke ni dolžan pustiti na naslovu brez osebnega prevzema.
Kurir lahko prejemnika poskuša kontaktirati na telefonsko številko, navedeno ob naročilu, vendar telefonski klic ni obvezen, razen če je bilo dogovorjeno drugače.
V primeru neuspešne dostave se pošiljka lahko vrne v distribucijski center, preusmeri na prevzemno mesto ali paketomat oziroma se opravi ponovni poskus dostave, odvisno od razpoložljivih možnosti dostavne službe.
Prejemnik je dolžan zagotoviti pravilne in popolne kontaktne podatke ter omogočiti prevzem pošiljke na dogovorjenem naslovu in v predvidenem času dostave.
Če je zaradi odsotnosti prejemnika potrebna ponovna dostava in s tem nastanejo dodatni stroški, si ponudnik pridržuje pravico do zaračunavanja stroškov ponovne dostave, o katerih ga pred ponovnim pošiljanjem obvesti.
Pošiljka se lahko brez osebnega prevzema pusti na dogovorjenem mestu samo, če je prejemnik za tak način dostave podal ustrezno soglasje oziroma navodilo in če tak način dostave omogoča izbrana dostavna služba.
3. Poškodbe pri dostavi
Kupec je dolžan ob prevzemu pošiljke preveriti stanje embalaže. Če so na paketu ob dostavi vidne poškodbe, odprta ali poškodovana embalaža oziroma drugi znaki, ki kažejo na možnost poškodbe vsebine, naj kupec na to opozori kurirja GLS in zahteva, da se poškodba ustrezno evidentira.
Priporočamo, da kupec pred odprtjem fotografira poškodovano oziroma neustrezno embalažo ter po odprtju tudi morebitne poškodbe izdelka in notranje zaščitne embalaže. Embalažo, zaščitni material in vsebino pošiljke naj kupec do zaključka postopka reklamacije shrani.
Če kupec poškodbo izdelka ugotovi šele po odprtju pošiljke, naj nas o tem čim prej obvesti na info@gorielle.si in nam posreduje številko naročila oziroma pošiljke, opis poškodbe ter fotografije zunanje in notranje embalaže ter poškodovanega izdelka. Na podlagi prejetih podatkov bomo kupca obvestili o nadaljnjem postopku in po potrebi uredili reklamacijski postopek pri dostavni službi GLS.
Prav tako nas kar najhitreje obvestite, če se prejeti izdelek razlikuje od kupljenega, da lahko napako odpravimo v najkrajšem možnem času.