1. Splošno
Ti Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine Gorielle, pravice in obveznosti ponudnika ter pravice in obveznosti uporabnikov in kupcev pri nakupu izdelkov prek spletne trgovine.
Splošni pogoji veljajo za celotno spletno mesto.
Poleg teh Splošnih pogojev lahko za posamezne dele spletnega mesta, posamezne ponudbe ali storitve veljajo tudi posebni pogoji oziroma pravna obvestila.
Splošni pogoji poslovanja so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije, zlasti z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakona o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) in Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).
Splošni pogoji poslovanja so sestavni del pogodbe, sklenjene med ponudnikom in kupcem. Kupec se mora pred oddajo naročila seznaniti z njihovo vsebino in potrditi, da se z njimi strinja.
Za posamezno naročilo veljajo Splošni pogoji poslovanja, ki so veljali v trenutku oddaje naročila. Morebitne poznejše spremembe Splošnih pogojev poslovanja ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.
Ponudnik in upravljavec spletne trgovine je:
Gorielle Handmade
Gorjana Pištoljević
Brodarjev trg 13
1000 Ljubljana
Osebno dopolnilno delo
Št. ODD: 16543
Davčni zavezanec: ne
E-naslov: info@gorielle.si
Spletna stran: www.gorielle.si
(v nadaljevanju: ponudnik).
2. Dostopnost informacij
Splošni pogoji so veljavni na vseh straneh spletne trgovine brez izjeme.
Pred uporabo strani morate pazljivo prebrati navedene splošne pogoje. Z uporabo te spletne strani se z navedenimi pogoji strinjate.
V primeru, da se s pogoji ne strinjate, vas prosimo, da spletne strani ne uporabljate.
Šteje se, da ste z vsakim ogledom ali s transakcijo, opravljeno preko naše elektronske trgovine, seznanjeni s celotno vsebino splošnih pogojev in ste v ponujene splošne pogoje privolili brez omejitev.
Zaradi različnih tehničnih ali drugačnih razlogov poslovanje preko naše spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč.
Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi prodajo nekaterih ali celo vseh izdelkov, ali da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine, ali drugače omeji ali ustavi poslovanje spletne trgovine.
Pridržujemo si pravico do kakršnihkoli sprememb, delnih ali v celoti, kateregakoli dela splošnih pogojev brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave.
Ponudnik se trudi po svojih najboljših močeh, da bi bilo vso tekstovno, zvočno ter grafično gradivo na straneh spletne trgovine Gorielle kar se da najbolj popolno in pravilno po svoji najboljši moči, vendar se ne zavezuje za popolno pravilnost in popolnost podatkov na straneh spletne trgovine, niti se ne zavezuje za popolno pravilnost in popolnost tekstovnega, slikovnega ali zvočnega materiala.
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
1.) identiteto ponudnika (ime in sedež podjetja, davčno številko),
2.) kontaktne naslove (e-pošta),
3.) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev,
4.) dostopnost izdelkov,
5.) pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
6.) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in ne vsebujejo davka na dodano vrednost. Vse cene so izražene v EUR(Evrih),
7.) način plačila in dostave,
8.) časovno veljavnost ponudbe,
9.) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop,
10.) o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika,
11.) pojasnjen mora biti tudi postopek ob pritožbi, vključno s podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
Ponudnik se zavezuje, da bo trajno hranil te Splošne pogoje ter njihove pretekle različice. Vsak kupec lahko kadarkoli od ponudnika zahteva, da mu ta posreduje tiste Splošne pogoje, ki so veljali ob njegovem nakupu, ponudnik pa mu jih bo v razumnem roku brezplačno posredoval.
V zgoraj navedenem primeru se lahko kupec kadarkoli obrne na ponudnika tako, da ji v zvezi s tem pošlje svojo zahtevo preko uradnega elektronskega naslova ponudnika, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev poslovanja.
3. Izdelki
Ponudnik prodaja ročno izdelan nakit.
Ker gre za ročno izdelane izdelke, so možna manjša odstopanja od fotografij glede:
– barvnih odtenkov,
– velikosti,
– strukture materialov,
– postavitve vzorcev,
– drugih estetskih podrobnosti.
Takšna odstopanja so običajna značilnost ročno izdelanih izdelkov in ne predstavljajo napake ali neskladnosti blaga.
4. Posebne oznake izdelkov
Novi izdelki: Z oznako »Novo« oziroma »New« je lahko označen izdelek, ki je bil pred kratkim dodan v ponudbo spletne trgovine.
Znižani izdelki: Z oznako »Razprodaja«, »Popust«, »Akcija«, »Sale«, navedbo odstotka znižanja oziroma s prečrtano ceno je lahko označen izdelek, katerega cena je znižana. Pri objavi znižanja cene ponudnik poleg znižane cene navede tudi prejšnjo ceno v skladu z veljavno zakonodajo.
Za prejšnjo ceno se praviloma šteje najnižja cena, ki jo je ponudnik uporabljal v obdobju 30 dni pred znižanjem. Če je izdelek na trgu manj kot 30 dni, se za prejšnjo ceno šteje najnižja cena, po kateri je ponudnik izdelek ponujal pred znižanjem.
Razprodani izdelki: Z oznako »Trenutno ni na zalogi« oziroma »Out of stock« je lahko označen izdelek, ki ga trenutno ni mogoče naročiti.
5. Cene
Spletna cena velja za vse uporabnike spletne trgovine.
Vse cene v spletni trgovini Gorielle so navedene v EUR (Evrih).
Veljavna je cena, prikazana ob izdelku v trenutku oddaje naročila. Cena izdelka po oddaji naročila se za že oddano naročilo ne spremeni.
Ponudnik ni davčni zavezanec za DDV, zato DDV ni obračunan v skladu s 94. členom Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1).
Strošek dostave ni vključen v ceno izdelka in je kupcu prikazan pred oddajo naročila.
Strošek dostave GLS znaša 4,70 EUR. Pri naročilu v vrednosti 40,00 EUR ali več je dostava brezplačna.
Plačilo je mogoče z bančnim nakazilom na podlagi predračuna. Kupec po oddaji naročila prejme podatke za plačilo na elektronski naslov, naveden ob naročilu.
6. Postopek nakupa
Za nakup v spletni trgovini registracija uporabniškega računa ni obvezna.
Uporabnika bo skozi celoten nakup vodil sistem. Zahtevana polja je potrebno izpolniti, v nasprotnem primeru nakup ni možen. Ko uporabnik zaključi z nakupom, bo o vsebini nakupa obveščen po elektronski pošti.
Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in prodajalcem je na tej stopnji nepreklicno sklenjena. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksni in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.
Izdelki, prikazani v spletni trgovini, so praviloma na zalogi, razen če je pri posameznem izdelku navedeno drugače. Podrobnejše informacije o izdelku so kupcu na voljo na strani posameznega izdelka, kjer so navedeni opis, fotografije, cena in drugi podatki o izdelku.
Kupec izbrane izdelke doda v košarico in nadaljuje na zaključek nakupa. Pred oddajo naročila se kupcu prikažejo izbrani izdelki, njihove količine in cene, strošek dostave oziroma podatek o brezplačni dostavi ter skupni znesek naročila.
Kupec vnese podatke, potrebne za izvedbo naročila in dostavo. Kupec je odgovoren za pravilnost in popolnost podatkov, ki jih vnese ob naročilu.
Pred oddajo naročila ima kupec možnost preveriti in po potrebi popraviti vsebino naročila ter vnesene podatke.
Za oddajo naročila mora kupec potrditi, da se strinja s Splošnimi pogoji poslovanja. Naročilo odda s klikom na gumb »Oddaj naročilo«, s katerim potrdi naročilo z obveznostjo plačila.
Po uspešno oddanem naročilu kupec na elektronski naslov, naveden ob naročilu, prejme potrdilo o prejemu naročila in predračun s podatki za izvedbo bančnega nakazila.
Naročilo se začne obdelovati po prejemu plačila. Po prejemu plačila ponudnik kupca o tem obvesti po elektronski pošti ter naročilo pripravi za odpremo.
Ko je naročilo odpremljeno, ponudnik kupca o odpremi obvesti po elektronski pošti. Obvestilo vsebuje tudi račun v elektronski obliki (PDF) in, kadar je na voljo, sledilno številko pošiljke.
Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.
Če naročila zaradi izjemnih okoliščin ni mogoče izvesti, ponudnik o tem čim prej obvesti kupca in mu v primeru že izvedenega plačila vrne prejeti znesek.
7. Način plačila
V spletni trgovini Gorielle je omogočeno plačilo z bančnim nakazilom na podlagi izstavljenega predračuna (plačilo po predračunu).
Po oddaji naročila kupec na elektronski naslov, naveden ob naročilu, prejme predračun s podatki, potrebnimi za izvedbo bančnega nakazila.
Znesek za plačilo vključuje vrednost naročenih izdelkov in morebitni strošek dostave, kot je prikazan ob zaključku nakupa.
Naročilo se začne obdelovati po prejemu plačila na transakcijski račun ponudnika. Ko ponudnik prejme plačilo, kupca o tem obvesti po elektronski pošti in naročilo pripravi za odpremo.
Če plačilo v roku veljavnosti predračuna ni prejeto, si ponudnik pridržuje pravico naročilo preklicati.
Ker ste znesek nakupa že plačali preko bančnega nakazila, kurirju ob dostavi paketa ne plačate ničesar.
8. Elektronski račun
Kupec se z oddajo naročila in potrditvijo teh Splošnih pogojev strinja, da mu ponudnik račun posreduje v elektronski obliki (PDF) na elektronski naslov, naveden ob oddaji naročila.
Račun se kupcu posreduje po elektronski pošti ob odpremi naročila.
Elektronski račun je enakovreden računu v tiskani obliki in se hrani v skladu z veljavno zakonodajo.
Kupec se lahko v primeru ugotovljene napake ali nepravilnosti na računu obrne na ponudnika na elektronski naslov info@gorielle.si.
Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih posreduje ob oddaji naročila. Če kupec po izdaji računa ugotovi, da je posredoval napačne podatke, naj o tem čim prej obvesti ponudnika.
9. Dobavni rok
Izdelki, ki so na zalogi, so praviloma odpremljeni najpozneje v 3 delovnih dneh po prejemu plačila na transakcijski račun ponudnika.
Če zaradi izjemnih okoliščin naročila ni mogoče odpremiti v navedenem roku, ponudnik kupca o tem čim prej obvesti po elektronski pošti.
Ob odpremi naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti. Če je za pošiljko na voljo sledilna številka, je ta navedena v obvestilu o odpremi.
Čas dostave po odpremi je odvisen od dostavne službe in ni v celoti pod nadzorom ponudnika.
V obvestilu so navedeni tudi kontaktni podatki ponudnika, na katere se lahko kupec obrne v primeru kakršnihkoli vprašanj ali pripomb v zvezi z naročilom.
10. Dostava in stroški dostave
Dostava naročil se izvaja na območju Republike Slovenije prek dostavne službe GLS Slovenija.
Ponudnik si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če je to potrebno za učinkovito izvedbo naročila, pri čemer se za kupca že dogovorjeni stroški dostave ne spremenijo.
1.) Stroški dostave
Strošek dostave znaša 4,70 Eur in se prišteje k vrednosti naročila.
Pri naročilu v vrednosti 40,00 Eur ali več je dostava brezplačna.
Končni strošek dostave je kupcu prikazan pred oddajo naročila.
2.) Prevzem in morebitne poškodbe pošiljke
Kupec naj ob prevzemu preveri stanje pošiljke. Če so na pošiljki vidne poškodbe, odprta ali poškodovana embalaža oziroma drugi znaki, ki kažejo na možnost poškodbe vsebine, priporočamo, da kupec na to opozori dostavljavca in zahteva, da se poškodba ustrezno evidentira.
Priporočamo, da kupec poškodovano embalažo in morebitne poškodbe izdelka fotografira ter embalažo in vsebino pošiljke shrani do zaključka postopka reklamacije.
Če kupec po odprtju pošiljke ugotovi, da je izdelek poškodovan, naj o tem čim prej obvesti ponudnika na info@gorielle.si ter navede številko naročila in opis poškodbe.
3.) Neuspešna dostava zaradi odsotnosti prejemnika
Če prejemnik ob prihodu kurirja ni dosegljiv na navedenem naslovu oziroma prevzem pošiljke iz razlogov na strani prejemnika ni mogoč, kurir pošiljke ni dolžan pustiti na naslovu brez osebnega prevzema.
Kurir lahko prejemnika poskuša kontaktirati na telefonsko številko, navedeno ob naročilu, vendar telefonski klic ni obvezen, razen če je bilo dogovorjeno drugače.
V primeru neuspešne dostave se pošiljka lahko vrne v distribucijski center, preusmeri na prevzemno mesto ali paketomat oziroma se opravi ponovni poskus dostave, odvisno od razpoložljivih možnosti dostavne službe.
Prejemnik je dolžan zagotoviti pravilne in popolne kontaktne podatke ter omogočiti prevzem pošiljke na dogovorjenem naslovu in v predvidenem času dostave.
Če je zaradi odsotnosti prejemnika potrebna ponovna dostava in s tem nastanejo dodatni stroški, si ponudnik pridržuje pravico do zaračunavanja stroškov ponovne dostave, o katerih ga pred ponovnim pošiljanjem obvesti.
Pošiljka se lahko brez osebnega prevzema pusti na dogovorjenem mestu samo, če je prejemnik za tak način dostave podal ustrezno soglasje oziroma navodilo in če tak način dostave omogoča izbrana dostavna služba.
11. Promocijske kode in kode za popust
Koda za popust in promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine Gorielle. Aktivno kodo najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, v elektronskem sporočilu Gorielle ali drugih medijih.
Koda je lahko časovno omejena in velja pod pogoji, navedenimi ob posamezni promociji. Po poteku obdobja veljavnosti kode ni več mogoče uporabiti.
Če ni pri posamezni promociji navedeno drugače, je pri enem naročilu mogoče uporabiti le eno promocijsko kodo oziroma kodo za popust.
Promocijske kode in kode za popust niso izplačljive v gotovini in jih ni mogoče zamenjati za denar.
Če za uporabo kode veljajo dodatni pogoji, na primer minimalna vrednost naročila, omejitev na določene izdelke ali časovno obdobje veljavnosti, so ti pogoji navedeni ob posamezni promociji.
Uporaba kode za popust:
• Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico.
• V košarici blagajne v okence ”Koda kupona” vpišete kodo za popust in kliknete gumb ”Uporabi kupon”.
• Za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust.
• Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kode za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane le znesek, ki ga je potrebno še poravnati.
12. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke uporabnikov in kupcev varuje ter obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Osebni podatki, pridobljeni ob oddaji naročila, se uporabljajo predvsem za obdelavo naročila, izvedbo plačila, dostavo izdelkov, izdajo računa, komunikacijo s kupcem ter izpolnjevanje zakonskih obveznosti ponudnika.
Osebni podatki se lahko posredujejo pogodbenim partnerjem oziroma ponudnikom storitev, kadar je to potrebno za izvedbo naročila ali zagotavljanje delovanja spletne trgovine, na primer dostavni službi in ponudnikom informacijskih oziroma gostiteljskih storitev.
Ponudnik osebnih podatkov ne posreduje tretjim osebam za njihove lastne namene neposrednega trženja brez ustrezne pravne podlage.
Podrobnejše informacije o vrstah osebnih podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, obdobjih hrambe ter pravicah posameznikov so navedene v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani Gorielle.
Uporabniki, ki imajo ustvarjen uporabniški račun, so odgovorni za ustrezno varovanje svojih prijavnih podatkov.
13. Komunikacija
Ponudnik lahko elektronski naslov kupca uporablja za komunikacijo v zvezi z naročilom, zlasti za pošiljanje potrditve naročila, predračuna, obvestila o prejemu plačila, obvestila o odpremi, računa ter drugih informacij, potrebnih za izvedbo naročila.
Telefonska številka kupca se uporablja, kadar je potrebna za izvedbo naročila in dostave, ter se lahko v ta namen posreduje dostavni službi.
Za pošiljanje elektronskih oglasnih oziroma trženjskih sporočil se elektronski naslov uporablja le, kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga. Kadar je potrebno soglasje uporabnika, se takšna sporočila pošiljajo le na podlagi njegovega predhodnega soglasja.
Prejemnik se lahko od prejemanja trženjskih sporočil kadarkoli odjavi na način, naveden v posameznem sporočilu.
14.Kupoprodajna pogodba
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem se sklene v slovenskem jeziku.
Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko kupec odda naročilo in ponudnik kupcu po elektronski pošti potrdi prejem naročila. Od tega trenutka dalje veljajo cene in drugi pogoji, kot so bili navedeni ob oddaji naročila.
Po oddaji naročila kupec na elektronski naslov, naveden ob naročilu, prejme potrdilo o prejemu naročila in predračun s podatki za plačilo.
Podatki o naročilu se hranijo v elektronski obliki pri ponudniku. Kupec lahko kopijo podatkov o svojem naročilu zahteva na elektronskem naslovu info@gorielle.si. Če ima kupec ustvarjen uporabniški račun, so podatki o njegovih naročilih dostopni tudi v uporabniškem računu.
Ponudnik kupcu ob odpremi naročila po elektronski pošti posreduje račun v elektronski obliki (PDF).
15. Odstop od pogodbe in vračilo blaga
Odstop od pogodbe in vračilo blaga
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Obvestilo o odstopu lahko potrošnik pošlje na elektronski naslov info@gorielle.si ali uporabi obrazec za odstop od pogodbe, ki je dostopen na spletni strani Gorielle.
Če je potrošnik blago že prejel, ga mora ponudniku vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe. Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če je poslano pred iztekom tega roka.
Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik.
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe ponudnik potrošniku vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja ponudnik. Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, ponudnik dodatnih stroškov takšne dostave ni dolžan povrniti.
Ponudnik vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Pri prodajni pogodbi lahko ponudnik vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik sam ponudi prevzem blaga.
Plačilo se vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.
Potrošnik sme izdelek pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Potrošniku priporočamo, da izdelek ustrezno zaščiti za vračilo, da se med transportom ne poškoduje.
Če želi kupec naročilo preklicati še pred odpremo blaga, naj ponudnika o tem čim prej obvesti na info@gorielle.si.
16. Neskladnost blaga in reklamacije
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Blago je skladno s prodajno pogodbo, kadar ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima lastnosti, ki so bile dogovorjene oziroma jih lahko kupec glede na naravo blaga razumno pričakuje.
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Če kupec ugotovi neskladnost, naj o tem obvesti ponudnika na elektronski naslov info@gorielle.si, natančno opiše neskladnost ter ponudniku omogoči pregled izdelka. Za lažjo in hitrejšo obravnavo lahko kupec priloži tudi fotografije izdelka in navede številko naročila.
V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico najprej zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, in sicer popravilo ali zamenjavo blaga, razen kadar je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške.
Ponudnik vzpostavi skladnost v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila o neskladnosti. Ta rok se lahko pod pogoji, določenimi z zakonom, podaljša za največ 15 dni.
Potrošnik lahko v primerih, določenih z zakonom, zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe in vračilo plačanega zneska. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Stroške, povezane z vzpostavitvijo skladnosti blaga, vključno s potrebnimi stroški pošiljanja oziroma prevoza, nosi ponudnik.
Če je obstoj neskladnosti sporen, ponudnik potrošnika o tem pisno obvesti v roku, določenem z veljavno zakonodajo.
1.) Poškodbe pri dostavi
Kupec je dolžan ob prevzemu pošiljke preveriti stanje embalaže. Če so na paketu ob dostavi vidne poškodbe, odprta ali poškodovana embalaža oziroma drugi znaki, ki kažejo na možnost poškodbe vsebine, naj kupec na to opozori kurirja GLS in zahteva, da se poškodba ustrezno evidentira.
Priporočamo, da kupec pred odprtjem fotografira poškodovano oziroma neustrezno embalažo ter po odprtju tudi morebitne poškodbe izdelka in notranje zaščitne embalaže. Embalažo, zaščitni material in vsebino pošiljke naj kupec do zaključka postopka reklamacije shrani.
Če kupec poškodbo izdelka ugotovi šele po odprtju pošiljke, naj nas o tem čim prej obvesti na info@gorielle.si in nam posreduje številko naročila oziroma pošiljke, opis poškodbe ter fotografije zunanje in notranje embalaže ter poškodovanega izdelka. Na podlagi prejetih podatkov bomo kupca obvestili o nadaljnjem postopku in po potrebi uredili reklamacijski postopek pri dostavni službi GLS.
Prav tako nas kar najhitreje obvestite, če se prejeti izdelek razlikuje od kupljenega, da lahko napako odpravimo v najkrajšem možnem času.
17. Politika zasebnosti
Ponudnik osebne podatke uporabnikov in kupcev obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Osebni podatki se obdelujejo le za določene in zakonite namene ter na ustrezni pravni podlagi, zlasti kadar je obdelava potrebna za izvedbo naročila oziroma pogodbe, izpolnjevanje zakonskih obveznosti ponudnika ali kadar je uporabnik za določeno obdelavo podal soglasje.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, obdobjih hrambe, uporabnikih oziroma prejemnikih podatkov ter pravicah posameznikov so navedene v Politiki zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani Gorielle.
Politika zasebnosti je uporabnikom dostopna na povezavi: POLITIKA ZASEBNOSTI.
18. Piškotki
Spletna stran Gorielle uporablja piškotke in podobne tehnologije, ki so potrebne za pravilno in varno delovanje spletne strani in spletne trgovine.
Drugi piškotki, ki niso nujno potrebni za delovanje spletne strani, se uporabljajo le v skladu z veljavno zakonodajo in, kadar je to potrebno, na podlagi predhodnega soglasja uporabnika.
Uporabnik lahko svoje nastavitve glede piškotkov upravlja prek nastavitev soglasja za piškotke na spletni strani.
Podrobnejše informacije o vrstah piškotkov, njihovem namenu, ponudnikih in času trajanja so navedene v Politiki piškotkov, ki je dostopna na spletni strani Gorielle.
Politika piškotkov je dostopna na povezavi: POLITIKA PIŠKOTKOV.
19. Mnenja uporabnikov in ocene izdelkov
Uporabniki lahko, kadar je ta funkcionalnost omogočena, na spletni strani Gorielle oddajo mnenje, komentar ali oceno izdelka.
Oddano mnenje mora temeljiti na dejanski izkušnji uporabnika in ne sme vsebovati žaljive, nezakonite, zavajajoče ali druge neprimerne vsebine ter osebnih podatkov tretjih oseb.
Ponudnik si pridržuje pravico, da mnenja pred objavo pregleda in zavrne oziroma odstrani vsebine, ki kršijo navedena pravila ali veljavno zakonodajo.
Z oddajo mnenja uporabnik dovoljuje ponudniku, da mnenje oziroma oceno objavi na spletni strani Gorielle in jo uporablja za predstavitev izdelkov oziroma spletne trgovine.
Če ponudnik objavlja ocene potrošnikov in zatrjuje, da so jih podali potrošniki, ki so izdelek dejansko kupili oziroma uporabili, zagotovi ustrezne postopke za preverjanje izvora takšnih ocen.
20. Pritožbe in spori
Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva za učinkovito in pravočasno obravnavo pritožb.
Prodajalec je dolžan vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže po elektronski pošti. Kupec lahko pritožbo pošlje na elektronski naslov info@gorielle.si.
Prodajalec bo prejem pritožbe potrdil in kupca obvestil o poteku oziroma rešitvi pritožbe v razumnem roku.
Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem.
Zato se prodajalec prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Če sporazumna rešitev spora ni mogoča, se za reševanje sporov uporabljajo določbe veljavne zakonodaje Republike Slovenije.
Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.
21. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Ponudnik v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z navedenim zakonom.
Ponudnik si prizadeva morebitne spore s potrošniki reševati sporazumno.
22. Avtorske pravice
Vsebine, objavljene na spletni strani Gorielle, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, logotipom, videoposnetki in drugimi avtorskimi vsebinami, so avtorsko zaščitene in so last ponudnika oziroma so uporabljene na podlagi ustreznega dovoljenja.
Brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika vsebin ni dovoljeno kopirati, reproducirati, spreminjati, distribuirati, objavljati ali uporabljati v komercialne namene, razen v primerih, ko takšno uporabo dovoljuje veljavna zakonodaja.
Fotografije izdelkov, ki so last ponudnika, so avtorsko zaščitene in jih brez predhodnega dovoljenja ni dovoljeno uporabljati ali objavljati v komercialne namene.
Izdelki Gorielle so ročno izdelani v okviru osebnega dopolnilnega dela ponudnika.
23. Končne določbe
Za vprašanja, ki niso urejena s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve teh Splošnih pogojev poslovanja. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani Gorielle, razen če je določeno drugače.
Za posamezno naročilo veljajo Splošni pogoji poslovanja, ki so veljali v trenutku oddaje naročila. Poznejše spremembe Splošnih pogojev poslovanja ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.
Ti Splošni pogoji poslovanja imajo različico št. 1 in veljajo od 6.11.2026.